Social Media là gì?

Theo Tạp Chí Marketing có đoạn như sau: “Social Media, nói một cách chung nhất, là khái niệm chỉ một phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến – tức là những trang web trên Internet.”

Nếu phân tích câu trên chúng ta sẽ thấy được những sơ hở của định nghĩa này. Bởi vì Social Media có thể chọn lựa được đối tượng tham gia thay vì là phương pháp đại chúng như Online Display Advertising(*) hay TVC và Quảng cáo ngoài trời.
Những người có đủ khả năng và kiến thức đã cố gắng định nghĩa nhiều lần về nó nhưng vẫn còn là tham khảo.

Ở đây, chúng ta sẽ bàn về đặc điểm của Social Media là gì.

Social Media là một môi trường truyền thông mới dựa trên nền tảng các dịch vụ web 2.0 (Blog, News/PR, Video, Social Network …) mà quá trình truyền thông này bao gồm các đặc điểm nổi bật như sau:

Minh họa về Social Networ

Social Media được xây dựng dựa trên nền tảng sự liên kết nội dung, mà ở đó diễn ra một quá trình đối thoại từ nhiều phía, không phải độc thoại từ nhà sản xuất.

Social Media là một quá trình truyền thông chậm. Hiệu quả chiến dịch được tích lũy theo thời gian.
Và quan trọng hơn hết, Social Media KHÔNG PHẢI LÀ TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG, bởi nó hoạt động dựa trên ba yếu tố: Sự tham gia, kết nối và mối liên hệ.

Và đây, là những tập quán chung của một quá trình Social Media tham khảo từ Notch.

• Nghe Thu thập thông tin thị trường và có cái nhìn sâu sắc, thông minh vào khách hàng.
• Nói Tham gia thảo luận hai chiều để nhắn gửi thông điệp của bạn và có được thông điệp từ phía ngược lại.
• Lòng tin hãy để khách hàng của bạn nói với khách hàng mới của bạn, thay vì chính bạn (Viral, Word of Mouth).
• Hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ hỗ trợ lẫn nhau thay vì chính bạn.
• Embracing xây dựng website của bạn tốt hơn thông qua sự hợp tác với khách hàng
• Xây dựng Traffic Cuối cùng phương tiện Social Media sẽ liên kết ngược lại website của bạn qua các bookmark, feed, SEO …